Empresa enganosa não entrega o prometido

Olá, Marcelo, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Analisamos novamente todo o histórico do pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a condução do caso.

Na modalidade contratada para este pedido, foi realizada uma inspeção pré-embarque por uma empresa independente e especializada. O relatório reuniu resultados, fotos e a descrição do produto e de seus componentes, incluindo informações sobre as baterias e suas células. Esse material foi encaminhado antes do embarque para validação.

Após o primeiro envio do relatório, você apresentou alguns apontamentos. As correções e os ajustes solicitados foram realizados, e o material atualizado, com novas fotos e resultados, foi submetido novamente à sua análise. Após essa etapa, houve a aprovação formal das condições do produto por meio do termo de aceite assinado, e somente então a carga foi embarcada.

A mercadoria foi entregue em novembro. Conforme previsto no contrato firmado entre as partes, na modalidade contratada, eventuais apontamentos relacionados à qualidade devem ser apresentados em até 10 dias úteis após o recebimento. A manifestação referente às baterias foi registrada em abril, aproximadamente cinco meses após a entrega.

Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe de suporte registrou a solicitação e a encaminhou ao time responsável. Nosso time comercial analisou o caso, reenviou a você o relatório de inspeção, indicou as páginas com as imagens e as especificações das baterias e apresentou o posicionamento por escrito, com todos os fundamentos.

Sabemos que esse não é o retorno esperado. No entanto, considerando que o produto entregue corresponde ao material analisado e aprovado antes do embarque e que a solicitação foi apresentada após o prazo contratual, não é possível realizar a substituição, compensação ou devolução.

Para preservar a confidencialidade do contrato, não detalharemos publicamente outras informações técnicas ou comerciais do pedido. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe JoomPro