Respondida

Estou sendo cobrado indevidamente por taxa de escritório de advocacia

Jua Empreendimentos Imobiliários

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

A empresa Jua está me cobrando um boleto com atraso de 11 dias com taxa de 157,50 de escritório de advocacia, essa cobrança é ilegal, representa vício de contrato. Pelo código de defesa do consumidor é ilegal transferir uma divida para escritório e se a divida estiver em fase de cobrança amigável do 1 ao décimo dia de atraso. essa taxa não se aplica. E o vencimento caiu no dia 10/10 que foi fim de semana de feriado onde o escritório encontra-se fechado portanto o atraso conta desde o dia 13/10. Eu nunca vi uma imobiliária q repassa um atraso no dia seguinte pra um escritório de cobrança sem tentar fazer a cobrança amigável. Já aconteceu anteriormente de eu querer pagar o boleto depois do carnaval e eles me cobrarem tb porque a imobiliária estava fechada, eu não tenho nada a ver se a imobiliária fecha, disponibilize um site pro cliente resgatar o boleto. Eles dificultam o acesso ao boleto pra conseguir gerar cobrança, isso tá errado! Eu tenho direito de pagar meu boleto com multa de 2% + juros de atraso diário.

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Interações da reclamação

  1. Jua Empreendimentos Imobiliários respondeu

    23/10/2026 às 17:44

    Prezada Keila,

    Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme previsto no contrato de locação, o não recebimento do boleto não isenta a locatária da responsabilidade pelo pagamento do aluguel. Nesses casos, é necessário entrar em contato com a administradora para solicitar a segunda via e viabilizar a regularização do débito.

    Quanto aos encargos por atraso, o contrato prevê a incidência de multa moratória, juros, correção monetária e honorários advocatícios, quando aplicáveis, observadas as condições contratuais e a legislação vigente.

    Ressaltamos que o débito não foi encaminhado imediatamente ao escritório de cobrança. Antes disso, foram enviadas notificações à locatária para informar sobre a pendência e possibilitar sua regularização. Após consulta às nossas plataformas de atendimento, não localizamos registros de contato relacionado a essa solicitação antes do encaminhamento do débito ao escritório responsável.

    Esclarecemos que, no dia 13/10, após o feriado, ainda seria possível buscar a regularização diretamente com a administradora, mediante os encargos moratórios aplicáveis naquele momento, sem a incidência dos honorários decorrentes do encaminhamento ao escritório de cobrança. Como a pendência permaneceu em aberto, o débito foi encaminhado ao escritório responsável, seguindo o procedimento adotado pela administradora.

    Reforçamos que o encaminhamento não ocorreu automaticamente no primeiro dia de atraso, mas após as etapas de comunicação e diante da permanência da pendência.

    Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre a composição dos valores cobrados e fornecer os detalhamentos necessários.

    Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

    E-mail: [email protected]

    WhatsApp: (21) 97356-4411

    Atenciosamente,

    Setor de Qualidade

    JUA Gestão Imobiliária