Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] após não receber brinde prometido em troca de produto e pagamento de frete adicional.

Olá Sandra! Boa tarde.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e, principalmente, pela forma como essa situação fez você se sentir. Entendemos completamente a sua insatisfação.

Realmente, após a utilização do cupom e a finalização do novo pedido, seria necessário nos informar para que conseguíssemos identificar a compra e incluir manualmente o turbante como cortesia. Como trabalhamos diariamente com diversos pedidos e clientes, não conseguimos identificar automaticamente quando o cupom seria utilizado.

Porém, reconhecemos que essa orientação deveria ter sido passada a você de forma clara no momento em que oferecemos o brinde. Por isso, pedimos desculpas pela falha na comunicação. Em nenhum momento tivemos a intenção de oferecer algo e não cumprir com o combinado.

Sobre o frete, por se tratar de um novo pedido, é gerada uma nova nota fiscal, uma nova postagem e um novo código de rastreamento, por isso há um novo custo de envio.

De qualquer forma, queremos cumprir exatamente o que foi prometido: amanhã enviaremos o seu turbante, sem nenhum custo adicional para você.

Além disso, como forma de nos desculparmos pelo transtorno, vamos disponibilizar um cupom de desconto para uma próxima compra, caso queira nos dar uma nova oportunidade.

Lamentamos que uma falha de comunicação tenha causado uma impressão tão negativa, principalmente sabendo que você gostou do nosso produto. Esperamos conseguir reparar essa experiência e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver a situação.

Obrigado pelo seu retorno!