O que aconteceu
Fiz um pedido no site jussaranunes.com.br e, antes da compra, confirmei com a atendente se o envio seria feito no dia seguinte (terça-feira), já que comprei na segunda e precisava com urgência. Ela me confirmou, mas o pedido só foi postado na quarta-feira.
Até aí eu relevei, porque sei que empresas podem ter imprevistos.
O problema maior é que eu paguei SEDEX pelos Correios (frete mais caro e mais rápido) e a empresa enviou por Jadlog, que é um transporte mais barato e mais demorado.
Isso é um descaso com o cliente, pois paguei por um serviço que não foi cumprido. Se a empresa não tinha condições de enviar pelo SEDEX como paguei, deveria ter me informado para que eu optasse por outra forma de compra.
Peço o reembolso da diferença do frete imediatamente e mais atenção com os próximos clientes. Não é pelo valor, mas pela falta de consideração em não cumprir o que foi contratado.
Desejo como solução:
Reembolso da diferença paga no frete.
Mais clareza e respeito no atendimento ao cliente.
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4Interações da reclamação
Jussara Nunes respondeu
12/09/2025 às 13:13
Oi, Kevin Petry, tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras pela situação entendemos totalmente sua insatisfação e, de verdade, você está certa em nos cobrar.
Você confiou na nossa palavra, escolheu o frete mais rápido (SEDEX) com urgência, e infelizmente não entregamos como o combinado. Além do atraso na postagem, houve sim um erro no tipo de frete utilizado o que não condiz com o nosso compromisso com quem compra com a gente.
Já estamos providenciando o reembolso da diferença do valor pago pelo frete, e te agradecemos por nos sinalizar esse ponto com tanta clareza. Essa devolução será feita via Pix (ou conforme a forma de pagamento que preferir) e nossa equipe de atendimento entrará em contato ainda hoje para concluir o processo.
Nosso compromisso é aprender com cada situação como essa e garantir que nenhuma cliente passe por algo parecido. Obrigada por nos dar esse toque com respeito e objetividade.
Seguimos à disposição pra qualquer coisa, viu?