Estão me cobrando e negativaram meu nome após cancelamento

Olá, Larissa, tudo bem?

Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.

Compreendemos perfeitamente o seu susto ao se deparar com uma restrição no seu nome meses após o cancelamento. Você tem toda a razão em nos acionar, pedimos as nossas mais sinceras desculpas por essa falha de comunicação da nossa equipe.

Assim que a Ouvidoria assumiu o seu caso, fizemos uma auditoria no seu cadastro e identificamos que a fatura com vencimento em 10/04 (referente ao uso do mês de março) acabou gerando pendência após o cancelamento do dia 01/04, como solução cancelado o débito devido ao cenário analisado.

Acionamos a assessoria de cobrança solicitando a positivação do seu nome e a retirada do vínculo no SPC/Serasa. O prazo padrão para a baixa nos órgãos de proteção ao crédito é de 2 horas a 5 dias úteis (Protocolo: *****).

Ficamos muito felizes em alinhar tudo isso com você e resolver a situação de forma justa e definitiva! Agradecemos pela oportunidade de solucionar o seu caso.

Permanecemos à disposição também em nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia.

Telefone e WhatsApp: 0800 494 1234

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Atenciosamente,

Ouvidoria Justweb!