Respondida

Minha internet está sem funcionar desde quarta e a empresa não resolve

JustWeb

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Estou sem internet dês de quarta, falaram que o problema era na rede do bairro que até 4hs resolveria, não resolvendo pedindo técnico, aonde ele veio no dia 29/10 e falou com meu marido que irá olha no poste que o problema e na rede que não era somente a gente que estava reclamando, o técnico nem volto a minha casa para da uma satisfação, então abrir outro protocolo, hoje dia 30/10 liguei para empresa e expliquei que aqui e uma empresa aonde carro de cliente fica na rua e tenho câmera e não está funcionando a atendente falou para mim que o técnico ontem tinha que fazer um reparo aonde ele não fez, tenho a Just dês que quando começou, nunca tive problema este e o primeiro, mais achei um absurdo a atendente falar comigo que o técnico não tinha que voltar na minha casa que tinha que esperar, falo se meu problema não resolver hoje irei acionar meu advogado para entrar com um processo

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Interações da reclamação

  1. JustWeb respondeu

    30/10/2026 às 10:37

    Olá, Paola e Vitor, tudo bem?

    Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.

    Compreendemos a sua insatisfação e a urgência do seu caso, principalmente por depender da conexão para as câmeras de segurança. Lamentamos os transtornos causados pela instabilidade na rede e por qualquer desconforto gerado durante o seu atendimento anterior. A sua parceria de 10 anos é muito importante para nós, e por isso fizemos questão de assumir o seu caso com total prioridade na Ouvidoria.

    Assim que recepcionamos a sua manifestação, mantivemos contato direto pelo WhatsApp para alinhar uma solução rápida e definitiva:

    Reparo Técnico Imediato: Acionamos a nossa supervisão técnica, que enviou a equipe com prioridade no local, realizando os ajustes físicos na rede e restabelecendo a sua conexão 100%.

    Aplicamos uma condição promocional exclusiva de retenção no seu contrato e flexibilizamos a sua fatura pendente já com o novo valor reajustado conforme alinhamos pelo atendimento direto. (Protocolo: *****).

    O seu relato sobre o atendimento inicial já foi repassado à nossa coordenação para melhorias internas contínuas. Além disso, disponibilizamos o contato necessário para que você tenha um suporte adicional se necessário.

    Ficamos extremamente felizes por você ter nos dado a oportunidade de reverter essa situação e continuar com a nossa parceria! Agradecemos pela compreensão e pela confiança de sempre.

    Permanecemos à disposição também em nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia.

    Telefone e WhatsApp: 0800 494 1234

    Ouvidoria: https://justweb.com.br/ouvidoria2/

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    Atenciosamente,

    Ouvidoria Justweb!