O que aconteceu
Aline Roberta da Silva
[Endereço rua barão Amaral do Cabo Frio,23
Jardim Itápolis cep ************** São Paulo
[Telefone*******]
[E-mail] *******
À Empresa JVC Brasil,
Assunto: Reclamação sobre defeito de fabricação e ausência de suporte técnico
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação acerca de um problema ocorrido com o produto adquirido de sua empresa, e solicitar providências.
Em [mês/ano da compra], adquiri uma televisão modelo LT-55MB508 JVC Smart, que foi mantida em perfeito estado de conservação e uso até dezembro de *******, quando apresentou um problema técnico que impede seu funcionamento: a tela exibe apenas uma mensagem de espaço de armazenamento insuficiente em loop, sem permitir qualquer operação.
Para diagnosticar o problema, solicitei uma avaliação técnica independente. O laudo fornecido indica que é necessária uma atualização do software do aparelho, porém a empresa JVC não disponibiliza o suporte necessário para resolver o problema. Tal fato caracteriza um grave descumprimento das obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante disso, destaco os seguintes pontos:
1.Defeito de fabricação e vício oculto (Art. 18, 1, CDC): O defeito apresentado, sendo resultado de falha de software, configura um vício oculto de fabricação, o que torna a empresa responsável por solucionar o problema, mesmo após o prazo de garantia, visto que não há desgaste decorrente do uso regular do produto.
2.Dever de garantia legal (Art. 26, CDC): A ausência de suporte técnico adequado para atualizar o software do aparelho viola o direito básico do consumidor à garantia de funcionamento.
3.Responsabilidade pelo suporte técnico (Art. 32, CDC): A empresa, ao comercializar o produto, tem o dever de assegurar a oferta de peças e serviços de reparação durante toda a vida útil do bem.
4.Direitos básicos do consumidor (Art. 6, III, CDC): A ausência de informações claras e suporte adequado para o problema configura desrespeito ao direito à informação adequada.
Com base no exposto, solicito que a JVC Brasil tome as seguintes providências, em até 10 dias úteis:
Forneça uma solução técnica para a atualização do software da televisão, reparando o defeito identificado; ou
Substitua o produto por um de igual valor ou características; ou
Realize a devolução integral do valor pago pelo produto, devidamente corrigido.
Ressalto que, caso a solicitação não seja atendida, buscarei garantir meus direitos por meio de denúncia junto ao Procon e, se necessário, ações judiciais cabíveis. Reitero minha intenção de resolver o problema de forma amigável, sem necessidade de escalonamento.
Aguardo retorno dentro do prazo solicitado e estou à disposição para fornecer cópias do laudo técnico e comprovante de compra, caso necessário.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
JVC respondeu
06/01/2025 às 07:22
Prezado (a) cliente,
POR FAVOR LEIA O MANUAL DO FABRICANTE QUE ACOMPANHA O EQUIPAMENTO.
A JVC Kenwood somente comercializou no Brasil produtos da linha automotiva, até encerrar suas atividades comerciais em *******
Página do Reclame Aqui das respectivas empresas:
https://*******
https://*******
https://*******
https://*******
https://*******
https://mdp.international/storage/app/uploads/public/5ea/9cb/*******/5ea9cb922c5e*******.pdf
Conforme descrito no manual de instruções da TV, na parte de garantia, para obter informações de atendimento em garantia, suporte técnico ou operacional, reposição de peças e acessórios, lista da rede de postos autorizados ou assistência técnica para os televisores produzidos com a marca JVC, os ÚNICOS canais de atendimento são os indicados abaixo:
Tel: ******* ******* *******
email: [email protected]
de segunda a sexta das 8h às 18h.
A lista de postos autorizados pode ser encontrada no site:
https://mdp.international/produtos/JVC
Para clientes que compraram TVs com a marca JVC, esteja ciente de que essas TVs são atendidas e apoiados apenas pela Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletronicos EIRELI, e NÃO pela JVCKENWOOD do Brasil Comércio de Eletrônicos Ltda. Que encerrou as atividades comerciais no Brasil em *******.
Portanto, todas as solicitações de qualquer suporte, como questões operacionais, questões técnicas, devolução de informações, produtos defeituosos, reclamações, peças sobressalentes, devem ser encaminhadas apenas à Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletronicos EIRELI, CNPJ 32.*******.*******/*******65.
TVs fabricadas, distribuídas, mantidas e garantidas exclusivamente pela SHENZHEN MTC CO., LTDA. JVC é marca registrada da JVCKENWOOD Corporation e usada por esta empresa sob licença, A JVCKENWOOD Corporation concedeu licença à SHENZHEN MTC CO., LTD. para utilizar sua marca JVC na comercialização de produtos de TV da marca JVC no Brasil.
SHENZHEN MTC CO., LTD. designou a Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI, CNPJ 32.*******.*******/*******65 como seu Provedor de Serviços Autorizado para manutenção e suporte de tais produtos no Brasil.
Desta forma todas as questões relativas a TVs são de responsabilidade exclusiva da SHENZHEN MTC CO., LTD. através da Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI no Brasil, e NÃO da responsabilidade da JVCKENWOOD Corporation ou de qualquer uma das empresas do seu grupo, incluindo suas subsidiárias na no Brasil.
Sabemos que muitos clientes não estão recebendo retorno, mas reiteramos que esses são os únicos contatos que possuímos, não temos nenhum vínculo ou qualquer outra informação, não conhecemos os responsáveis pela a distribuição e vendas das TVs no Brasil.
https://*******
Consumidor respondeu
19/01/2025 às 13:22
conforme manual do consumidor em minha mãos e com a empresa JVCKE WOOD caso não tenha nenhum suporte terei que acionar a empresa via procon !JVC respondeu
19/01/2025 às 13:46
Prezado (a) cliente,
POR FAVOR LEIA O MANUAL DO FABRICANTE QUE ACOMPANHA O EQUIPAMENTO.
A JVC Kenwood somente comercializou no Brasil produtos da linha automotiva, até encerrar suas atividades comerciais em *******
Página do Reclame Aqui das respectivas empresas:
https://*******
https://*******
https://*******
https://*******
https://*******
https://mdp.international/storage/app/uploads/public/5ea/9cb/*******/5ea9cb922c5e*******.pdf
Conforme descrito no manual de instruções da TV, na parte de garantia, para obter informações de atendimento em garantia, suporte técnico ou operacional, reposição de peças e acessórios, lista da rede de postos autorizados ou assistência técnica para os televisores produzidos com a marca JVC, os ÚNICOS canais de atendimento são os indicados abaixo:
Tel: ******* ******* *******
email: [email protected]
de segunda a sexta das 8h às 18h.
A lista de postos autorizados pode ser encontrada no site:
https://mdp.international/produtos/JVC
Para clientes que compraram TVs com a marca JVC, esteja ciente de que essas TVs são atendidas e apoiados apenas pela Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletronicos EIRELI, e NÃO pela JVCKENWOOD do Brasil Comércio de Eletrônicos Ltda. Que encerrou as atividades comerciais no Brasil em *******.
Portanto, todas as solicitações de qualquer suporte, como questões operacionais, questões técnicas, devolução de informações, produtos defeituosos, reclamações, peças sobressalentes, devem ser encaminhadas apenas à Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletronicos EIRELI, CNPJ 32.*******.*******/*******65.
TVs fabricadas, distribuídas, mantidas e garantidas exclusivamente pela SHENZHEN MTC CO., LTDA. JVC é marca registrada da JVCKENWOOD Corporation e usada por esta empresa sob licença, A JVCKENWOOD Corporation concedeu licença à SHENZHEN MTC CO., LTD. para utilizar sua marca JVC na comercialização de produtos de TV da marca JVC no Brasil.
SHENZHEN MTC CO., LTD. designou a Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI, CNPJ 32.*******.*******/*******65 como seu Provedor de Serviços Autorizado para manutenção e suporte de tais produtos no Brasil.
Desta forma todas as questões relativas a TVs são de responsabilidade exclusiva da SHENZHEN MTC CO., LTD. através da Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI no Brasil, e NÃO da responsabilidade da JVCKENWOOD Corporation ou de qualquer uma das empresas do seu grupo, incluindo suas subsidiárias na no Brasil.
Sabemos que muitos clientes não estão recebendo retorno, mas reiteramos que esses são os únicos contatos que possuímos, não temos nenhum vínculo ou qualquer outra informação, não conhecemos os responsáveis pela a distribuição e vendas das TVs no Brasil.
https://*******
JVC respondeu
31/01/2025 às 17:07
Prezado (a) cliente,
POR FAVOR LEIA O MANUAL DO FABRICANTE QUE ACOMPANHA O EQUIPAMENTO.
A JVC Kenwood somente comercializou no Brasil produtos da linha automotiva, até encerrar suas atividades comerciais em *******
Página do Reclame Aqui das respectivas empresas:
https://*******
https://*******
https://*******
https://*******
https://*******
https://mdp.international/storage/app/uploads/public/5ea/9cb/*******/5ea9cb922c5e*******.pdf
Conforme descrito no manual de instruções da TV, na parte de garantia, para obter informações de atendimento em garantia, suporte técnico ou operacional, reposição de peças e acessórios, lista da rede de postos autorizados ou assistência técnica para os televisores produzidos com a marca JVC, os ÚNICOS canais de atendimento são os indicados abaixo:
Tel: ******* ******* *******
email: [email protected]
de segunda a sexta das 8h às 18h.
A lista de postos autorizados pode ser encontrada no site:
https://mdp.international/produtos/JVC
Para clientes que compraram TVs com a marca JVC, esteja ciente de que essas TVs são atendidas e apoiados apenas pela Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletronicos EIRELI, e NÃO pela JVCKENWOOD do Brasil Comércio de Eletrônicos Ltda. Que encerrou as atividades comerciais no Brasil em *******.
Portanto, todas as solicitações de qualquer suporte, como questões operacionais, questões técnicas, devolução de informações, produtos defeituosos, reclamações, peças sobressalentes, devem ser encaminhadas apenas à Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletronicos EIRELI, CNPJ 32.*******.*******/*******65.
TVs fabricadas, distribuídas, mantidas e garantidas exclusivamente pela SHENZHEN MTC CO., LTDA. JVC é marca registrada da JVCKENWOOD Corporation e usada por esta empresa sob licença, A JVCKENWOOD Corporation concedeu licença à SHENZHEN MTC CO., LTD. para utilizar sua marca JVC na comercialização de produtos de TV da marca JVC no Brasil.
SHENZHEN MTC CO., LTD. designou a Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI, CNPJ 32.*******.*******/*******65 como seu Provedor de Serviços Autorizado para manutenção e suporte de tais produtos no Brasil.
Desta forma todas as questões relativas a TVs são de responsabilidade exclusiva da SHENZHEN MTC CO., LTD. através da Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI no Brasil, e NÃO da responsabilidade da JVCKENWOOD Corporation ou de qualquer uma das empresas do seu grupo, incluindo suas subsidiárias na no Brasil.
Sabemos que muitos clientes não estão recebendo retorno, mas reiteramos que esses são os únicos contatos que possuímos, não temos nenhum vínculo ou qualquer outra informação, não conhecemos os responsáveis pela a distribuição e vendas das TVs no Brasil.
https://*******
JVC respondeu
12/05/2025 às 19:44
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Antes de mais nada, solicitamos que leia o manual do fabricante que acompanha o equipamento, pois ele contém informações importantes sobre o uso e a garantia do produto.
A JVC Kenwood comercializou no Brasil apenas produtos da linha automotiva até o encerramento de suas atividades comerciais, em *******. Portanto, não possuímos postos autorizados ou peças para reposição de outros produtos da marca no país.
Informações Importantes sobre TVs com a Marca JVC
As TVs com a marca JVC são fabricadas, distribuídas, mantidas e garantidas exclusivamente pela SHENZHEN MTC CO., LTD. A marca "JVC" é utilizada sob licença da JVCKENWOOD Corporation, que não tem qualquer responsabilidade sobre esses produtos.
No Brasil, a Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI (CNPJ 32.*******.*******/*******65) foi designada como Provedor de Serviços Autorizado para manutenção e suporte desses produtos. Dessa forma, todas as questões relacionadas a TVs da marca JVC devem ser direcionadas exclusivamente à Musa do Pacífico.
Canais de Atendimento
Para suporte técnico, garantia, reposição de peças ou assistência, entre em contato diretamente com a Musa do Pacífico pelos seguintes canais:
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.
A lista de postos autorizados pode ser encontrada no site:
https://mdp.international/produtos/JVC
Reclamações e Acompanhamento
Caso tenha dificuldades para resolver sua solicitação, você pode registrar sua reclamação nos seguintes canais:
Musa do Pacífico: Reclame Aqui
Magazine Luiza (Loja Física): Reclame Aqui
Magazine Luiza (Loja Online): Reclame Aqui
Carrefour (Loja Online): Reclame Aqui
Carrefour (Loja Física): Reclame Aqui
Documentos de Referência
Para mais informações, consulte o documento oficial da Musa do Pacífico:
Clique aqui para acessar o PDF
Notícias Relacionadas
Para entender melhor a situação das TVs JVC no Brasil, recomendamos a leitura desta matéria:
Smart TVs JVC: Quem controla a marca e o suporte no Brasil?
Atenção
Reiteramos que a JVCKENWOOD Corporation e suas subsidiárias no Brasil não têm qualquer vínculo com as TVs comercializadas sob a marca JVC. Todas as questões devem ser tratadas diretamente com a Musa do Pacífico.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não tem suporte no Brasil empresa designada musa Pacífico pessima não atende