O que aconteceu
Realizei a compra de uma bateria compatível com iPad Air 2, modelo A1567/A1547, e solicitei o cancelamento em 14 de setembro, informando expressamente que desejava exercer meu direito de arrependimento.
Apesar de ter explicado a situação, não recebi uma solução imediata. Em 18 de setembro, precisei cobrar um posicionamento e, somente em 21 de setembro, o vendedor informou que eu deveria providenciar a devolução. Após novas mensagens, recebi um código de postagem reversa em 28 de setembro.
No dia 6 de outubro, entrei em contato para confirmar a validade do ******* para evitar deslocamento desnecessário até uma agência dos Correios. Em 8 de outubro, o vendedor informou que o código tinha validade de seis dias. No dia 13 de outubro, relatei que havia ido à agência e não consegui realizar a postagem, pois o ******* expirado, solicitando um novo código.
Entretanto, em vez de resolver o problema, o vendedor insistiu que o mesmo ******* ativo, mesmo após eu informar expressamente que a atendente dos Correios havia confirmado sua expiração. Além disso, em 15 de outubro, fui pressionado com a informação de que o ******* no dia seguinte, sem que a situação fosse efetivamente solucionada.
Por fim, em 19 de outubro, o vendedor informou que eu deveria realizar a devolução por conta própria, arcando inicialmente com o envio, e que o reembolso seria feito somente após o recebimento do produto, mediante apresentação do comprovante de rastreamento.
Considero essa condução injusta e insatisfatória. Solicitei a devolução desde 14 de setembro e procurei seguir as orientações fornecidas. Não considero razoável que, após a tentativa frustrada de utilizar o código de postagem e as minhas diversas solicitações de solução, eu tenha que assumir novos custos e riscos para concluir um procedimento que deveria ter sido orientado e viabilizado adequadamente pelo vendedor.
Diante disso, solicito:
O fornecimento de um novo código de postagem reversa válido, sem custos para mim, ou outra solução de logística reversa igualmente gratuita.
A confirmação por escrito de que o produto será recebido e o reembolso integral será realizado após a devolução, sem cobranças indevidas.
Uma solução definitiva para o caso, considerando que manifestei meu interesse em devolver o produto desde 14 de setembro.
Espero que a KABUM / MULTITEC resolva a situação de forma transparente e respeite meus direitos como consumidor, sem transferir para mim os prejuízos decorrentes dos problemas ocorridos durante o processo de devolução.