O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a forma como a KaBuM! está tratando o meu caso. Enviei minha placa-mãe para a garantia e simplesmente se recusaram a realizar o conserto alegando que o produto tinha avarias, mas não tiveram nem a consideração de explicar direito quais seriam essas avarias.
Como assim vocês recusam uma garantia e não apresentam um laudo técnico claro, mostrando exatamente o que foi encontrado no produto? Dizer apenas que existem avarias não é uma explicação aceitável. Eu quero saber o que foi identificado, onde estão essas supostas avarias e qual é o motivo concreto para a recusa da garantia.
O mais revoltante é que enviei a placa-mãe sem nenhuma avaria. Agora, a KaBuM! vem com essa justificativa vaga, sem apresentar informações claras que comprovem o que está alegando, e espera que eu simplesmente aceite isso?
Estamos falando de um produto que foi enviado justamente porque eu precisava acionar a garantia, e o mínimo que espero de uma empresa desse porte é transparência, respeito com o consumidor e uma justificativa técnica de verdade, não uma resposta genérica que não esclarece absolutamente nada.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo uma explicação concreta sobre a recusa da garantia, com o envio do laudo técnico completo e a identificação específica das avarias alegadas. Se a empresa afirma que o produto apresenta danos que impedem o atendimento em garantia, então precisa mostrar claramente quais são esses danos e fundamentar essa decisão.
Não vou simplesmente aceitar uma negativa sem explicação adequada. Quero que a KaBuM! esclareça essa situação e apresente uma solução justa para o meu caso. É extremamente frustrante comprar um produto, confiar na empresa e, quando precisar da garantia, receber esse tipo de tratamento.