O que aconteceu
No dia 29/09/2026, realizei a compra do Robô Aspirador KABUM! smart 900 (*****) pelo valor de R$ 1.294,11. O prazo de entrega expirou em 15/10/2026. Ao verificar o atraso, o status constava como "aguardando reposição de estoque".
Enviei uma notificação formal ao SAC da empresa exigindo o cumprimento forçado da obrigação (Artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor), manifestando expressamente que NÃO tinha interesse no cancelamento ou reembolso.
Para minha surpresa, a empresa respondeu ignorando completamente a manifestação do meu direito de escolha legal, informando que inativou o pedido unilateralmente e encaminhou um reembolso não solicitado.
O fornecedor não pode escolher o cancelamento se o consumidor exige a entrega. Trata-se de prática abusiva. Recuso o cancelamento unilateral e exijo o cumprimento forçado da oferta com o envio imediato do produto adquirido ou, na impossibilidade absoluta, de um modelo de especificações equivalentes ou superiores, mantendo o preço ofertado.