O que aconteceu
KaBuM não entrega meu pedido, registra [Editado pelo Reclame Aqui] tentativas de entrega e não resolve o problema
Realizei uma compra na KaBuM! no dia 06/10/2026, com previsão de entrega para 13/10/2026. Porém, até o momento, não recebi meu pedido e estou enfrentando uma situação completamente bizarra.
A transportadora Magalog registra no rastreio diversas ocorrências de cliente ausente e recusado pelo cliente, mas não houve nenhuma tentativa real de entrega na minha casa,muito menos recebi ligações, mensagens ou qualquer outro contato dos entregadores. Não recusei a encomenda e não vou aceitar que a transportadora registre informações que não correspondem ao que aconteceu.
Para piorar, já entrei em contato com os atendentes da KaBuM três vezes, buscando uma solução para o problema, e até agora nada foi resolvido. Enquanto isso, o prazo de entrega já foi ultrapassado e continuo sem receber o produto pelo qual paguei.
Outro ponto absurdo é a falta de suporte da própria Magalog, que não disponibiliza um SAC ou canal de atendimento acessível para que o consumidor possa contestar essas bizarrices que ela faz e obter esclarecimentos. Ou seja, fico preso entre uma transportadora que registra tentativas de entrega que contesto e uma loja que, mesmo após três contatos, não resolveu a situação.
Deixo claro que não é responsabilidade do consumidor ficar correndo atrás de transportadora, tentando descobrir onde está sua encomenda ou se defendendo de registros indevidos de recusa e ausência. A responsabilidade de garantir uma entrega adequada e solucionar esse problema é da empresa que realizou a venda, sem prejuízo das responsabilidades cabíveis à transportadora.
Dito isso, exijo uma solução concreta da KaBuM e da magalog, com esclarecimentos sobre as ocorrências registradas, a regularização da entrega e uma data realista para o recebimento do meu pedido. Não aceito respostas genéricas, novas promessas sem cumprimento ou simplesmente a repetição das informações do rastreio.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 14, 30 e 35, prevê direitos relacionados à prestação adequada do serviço e ao cumprimento da oferta. Caso a situação não seja resolvida, eu vou registrar uma reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, se aplicável, além de buscar as medidas legais
cabíveis.
Aguardo um posicionamento efetivo e uma solução definitiva. Já entrei em contato três vezes e não vou considerar o problema resolvido enquanto não houver uma providência concreta.
Tomem vergonha na cara e trabalhem direito!! É bizarro fazer isso com o consumidor,aonde já se viu?registrar quaisquer tipo de tentativas de entrega sem ao menos ter ocorrido!!
Resolvam o problema ou irei ao PROCON!