O que aconteceu
Em 01/10/2026, adquiri uma placa de vídeo Gigabyte RTX 5070 EAGLE OC SFF 12G, comercializada pela KaBuM por meio do marketplace da Netshoes.
O valor final da compra foi de R$ 4.500,11, em 10 parcelas sem juros, após aplicação regular de desconto disponibilizado e aceito pela plataforma.
O pedido foi aprovado, o pagamento autorizado e a mercadoria despachada, com previsão de entrega para 06/10/2026.
O rastreamento disponibilizado pela operação logística da KaBuM, com entrega identificada como MAGALOG/GFL Standard, demonstrava que o produto havia sido coletado e entrado no fluxo de transporte.
Entretanto, no dia 03/10, o histórico passou a apresentar movimentações de devolução da mercadoria.
NÃO SOLICITEI O CANCELAMENTO, NÃO SOLICITEI A DEVOLUÇÃO E NÃO AUTORIZEI A INTERRUPÇÃO DA ENTREGA.
Posteriormente, as descrições dessas movimentações simplesmente desapareceram do histórico de rastreamento.
Possuo capturas de tela demonstrando que:
1. Em 03/10, às 05h24, constava "Recebimento do Volume para Devolução".
2. Em 03/10, às 05h33, constava "Envio de Transferência para devolução".
3. Em consulta posterior, os mesmos registros permaneciam no sistema, porém sem as respectivas descrições.
A situação é extremamente preocupante, pois as informações apresentadas ao consumidor foram modificadas sem qualquer esclarecimento.
Além disso, o sistema registra uma nova movimentação em 06/10, às 16h29, também sem descrição.
HOJE, 10/10/2026, CONTINUO SEM O PRODUTO E SEM QUALQUER SOLUÇÃO CONCRETA.
Não recebi a RTX 5070, não recebi confirmação de estorno e não obtive explicação formal satisfatória sobre a interrupção da entrega.
O atendimento informou que teria ocorrido um suposto erro sistêmico de preços.
Contudo, o produto possuía preço original de R$ 5.555,54, sendo aplicado um desconto de R$ 1.111,11 durante o checkout, resultando em preço compatível com uma promoção comercial.
Não se trata de preço manifestamente irrisório.
O pedido foi regularmente confirmado, pago e despachado.
Como fornecedora responsável pela comercialização do produto, a KaBuM não pode simplesmente deixar o consumidor sem a mercadoria e sem informações claras sobre o destino da compra.
A situação já foi formalizada contra a Netshoes no Consumidor.gov.br, protocolo 2026.10/00016690925, em 03/10/2026.
Diante do descumprimento da oferta, invoco os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
EXIJO DA KABUM:
1. O cumprimento da oferta original, com o fornecimento da Gigabyte RTX 5070 EAGLE OC SFF 12G pelo valor de R$ 4.500,11.
2. A preservação das condições de pagamento em 10 parcelas sem juros.
3. Uma explicação formal sobre quem determinou a devolução da mercadoria e por qual motivo.
4. A apresentação do histórico logístico integral e o esclarecimento sobre o desaparecimento das informações anteriores.
5. A confirmação de um prazo concreto para a entrega da placa de vídeo.
NÃO ACEITO QUE AS EMPRESAS SIMPLESMENTE ATRIBUAM A RESPONSABILIDADE UMA À OUTRA OU IMPONHAM O ESTORNO COMO ÚNICA SOLUÇÃO.
Meu pedido não envolve indenização ou vantagem adicional. Exijo exclusivamente o cumprimento das condições comerciais originalmente contratadas.
Caso a situação permaneça sem solução, prosseguirei com as medidas administrativas e judiciais cabíveis.