O que aconteceu
Venho registrar reclamação formal contra a Kabum referente à compra realizada na Amazon sob o número do pedido *****, efetuada em 16 de julho de 2026, no valor de R$ 1.725,96.
O produto adquirido foi uma placa de vídeo AMD Radeon RX 7600 Gigabyte, número de série *****, entregue em 29 de julho de 2026.
A placa apresentou defeito consistente em crashes constantes durante o uso, tornando-a inutilizável. Possuo vídeos que comprovam o problema.
No dia 16 de outubro de 2026 entrei em contato com a Kabum pelo sistema de mensagens da Amazon relatando o defeito e solicitando solução. A empresa não respondeu dentro do prazo de 48 horas. Somente dias depois enviou uma resposta genérica alegando que o prazo de 7 dias para devolução havia expirado e que eu deveria procurar o fabricante.
Essa alegação é incorreta e viola o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 26, inciso II, do CDC, o consumidor tem 90 dias de garantia legal para produtos duráveis, contados a partir da data de entrega efetiva do produto. Como a placa foi entregue em 29 de julho de 2026, na data da minha primeira solicitação (16 de outubro) eu ainda estava dentro do prazo legal (aproximadamente 79 dias).
Além disso, o artigo 18 do CDC estabelece a responsabilidade solidária entre o vendedor e o fabricante. A Kabum não pode se eximir da obrigação de atender a garantia legal transferindo a responsabilidade exclusivamente para o fabricante.
Ressalto que não desejo reembolso. Solicito a substituição do produto por uma placa de vídeo nova e equivalente, preferencialmente da linha NVIDIA (RTX 5050, RTX 4060 ou, alternativamente, RTX 3060 12GB), ou outra solução que respeite meu direito de escolha previsto em lei.
Exijo que a Kabum cumpra a legislação vigente e solucione o problema de forma adequada, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.