O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a experiência de compra e, principalmente, com a falta de transparência no processo de entrega do meu pedido.
A compra foi realizada em 08/11/2026, com prazo de entrega expressamente informado para 12/11/2026. No dia 09/11, o rastreamento apresentou uma atualização indicando transporte entre filiais. Desde então, não houve qualquer nova movimentação ou informação concreta sobre a localização e a previsão de recebimento do produto.
Além do descumprimento do prazo originalmente estabelecido, considero particularmente insatisfatória a ausência de comunicação e de informações sobre o andamento da entrega. A simples atualização da previsão para 16/11 não esclarece o motivo do atraso nem oferece qualquer garantia de que o novo prazo será efetivamente cumprido.
Ressalto que, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o prazo de entrega anunciado integra a oferta e seu descumprimento caracteriza inadimplemento, assegurando ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta ou optar pelas demais alternativas legalmente previstas.
Adicionalmente, o artigo 20 do CDC prevê alternativas diante de vícios na prestação de serviços, incluindo a restituição de valores pagos e o abatimento proporcional do preço.
Diante desse cenário, solicito:
1. Atualização urgente e detalhada: esclarecimento sobre a localização atual do pedido, o motivo da ausência de movimentação desde 09/11 e a confirmação de uma previsão efetiva de entrega.
2. Restituição integral do valor pago pelo frete: solicito o estorno do valor da entrega, considerando que o serviço não foi prestado dentro do prazo contratado, sem que essa solicitação esteja condicionada ao cancelamento da compra ou à desistência do recebimento do produto. Entendo que o ressarcimento é uma medida adequada para reparar a falha na prestação do serviço.
3. Compensação comercial pelo transtorno: solicito a concessão de um cupom de desconto, crédito na loja ou benefício equivalente, como medida de retratação pela experiência insatisfatória e pela ausência de comunicação durante o processo.
Ressalto que minha intenção inicial é receber o produto adquirido, mas considero razoável que a empresa apresente uma solução compatível com o compromisso assumido no momento da compra.
Caso não haja uma solução satisfatória, reservo-me o direito de registrar reclamação junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, bem como de exercer as alternativas previstas no artigo 35 do CDC.
Aguardo um posicionamento formal e uma proposta efetiva de resolução.
Atenciosamente.