O que aconteceu
Fiz a compra sob o pedido *****, pagando por uma modalidade de frete específica para que a entrega ocorresse hoje (13/11), conforme o compromisso assumido pela empresa no momento da compra.
O absurdo é que hoje de manhã recebi a notificação de que o produto havia saído para entrega, o que me fez ficar no aguardo. No entanto, às 18h da noite, recebi um e-mail alterando a previsão de forma unilateral e inaceitável para o dia 18/11.
O descumprimento do prazo contratado caracteriza falha na prestação do serviço, conforme prevê o Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante disso, informo que opto por aguardar a entrega do produto, porém exijo o reembolso integral do valor pago pelo frete, uma vez que o serviço contratado para hoje não foi cumprido.
Solicito que a empresa providencie:
1. O estorno do valor do frete diretamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
2. O envio do número de protocolo deste atendimento.
Aguardo um retorno célere para a resolução do caso.