O que aconteceu
Comprei uma placa de vídeo PowerColor AMD Radeon RX 9060 XT 16GB] na empresa KaBuM! sob o pedido número a qual apresentou defeito de fabricação dentro do período de garantia.
O produto foi enviado para análise técnica da empresa que constatou o vício e procedeu com a devolução. Ocorre que, para a minha surpresa, a KaBuM! informou que não possui o mesmo modelo em estoque para reposição e, de forma unilateral e sem o meu consentimento, realizou o estorno do valor nominal pago originalmente.
Estou totalmente indignado com essa conduta. O valor pago originalmente na placa de vídeo hoje não é suficiente para adquirir o mesmo produto ou um equivalente no mercado atual, visto que os preços sofreram reajustes. Ou seja, estou sendo penalizado por um defeito de fabricação de um produto que comprei de boa-fé, saindo no prejuízo financeiro e ficando sem a placa de vídeo para a qual paguei.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que, havendo vício no produto e a impossibilidade de substituição por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, assiste ao consumidor o direito de optar por uma das alternativas do artigo 18, ou ainda a reposição por produto equivalente, sem que haja ônus ou prejuízo financeiro ao cliente. O estorno unilateral pelo valor histórico, inferior ao preço praticado atualmente no mercado, transfere o risco do negócio para o consumidor.
Exijo uma solução justa por parte da KaBuM!, seja o envio de uma placa de vídeo de modelo equivalente e atualizada (ou superior) que supra a minha necessidade sem custo adicional, ou o valor atualizado do produto no mercado para que eu possa repor o bem do qual fui privado por falha de fabricação. Desde ja, muito obrigado, espero poder comprar mais coisas na kabum, pois sempre foram atenciosos comigo. Não quero me decepcionar.