O que aconteceu
Olá, bom dia!
Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos sobre a entrega do meu pedido realizado pela Kaisan, cuja transportadora responsável é a Maglog.
O prazo previsto para entrega era até o dia 28/10, porém, até o momento, não recebi o produto e não tive nenhuma atualização concreta sobre quando ele será entregue.
No dia 26/10, recebi um contato da própria Maglog perguntando se eu já havia recebido o pedido. Informei que não e aproveitei para solicitar informações sobre a entrega, mas não obtive retorno.
Além disso, existe uma divergência nas informações de rastreamento. No aplicativo da Maglog, o pedido continua constando como em transporte, enquanto no aplicativo da Kaisan aparece a informação de que houve uma tentativa de entrega na sexta-feira, sem sucesso, devido à ausência de alguém no endereço. Entretanto, essa suposta tentativa não consta no rastreamento da transportadora.
Essa falta de comunicação e de atualização entre a loja e a transportadora está dificultando o acompanhamento do pedido, principalmente porque o prazo de entrega já foi ultrapassado.
Tenho tentado entrar em contato para obter esclarecimentos, mas continuo sem resposta.
Diante disso, solicito um posicionamento concreto sobre a localização atual do meu pedido, esclarecimentos sobre a suposta tentativa de entrega e, principalmente, uma nova previsão de entrega.
Aguardo um retorno com urgência, pois considero inaceitável que o prazo tenha sido ultrapassado sem qualquer esclarecimento ou solução para o consumidor.