SEM CÓDIGO DE DEVOLUÇÃO

Olá, Lucinara!

Tudo bem? Esperamos que sim.

Primeiramente, lamentamos os transtornos e a dificuldade enfrentada para realizar a devolução do seu pedido.

Após verificarmos as informações em nosso sistema, identificamos que sua primeira solicitação de devolução foi realizada no dia 22/10, quando o código de postagem foi gerado normalmente.

Entretanto, constatamos que essa solicitação foi posteriormente cancelada e que outras duas solicitações foram abertas.

Esclarecemos que nosso sistema permite a emissão de apenas um código de postagem por pedido. Dessa forma, ao cancelar a primeira solicitação, o sistema interpreta que houve desistência da devolução, impossibilitando a emissão automática de um novo código.

Para solucionar a situação, entraremos em contato diretamente com você para providenciar a geração manual de um novo código de postagem, permitindo que dê continuidade à devolução.

Orientamos que, caso seja necessário corrigir alguma informação em uma solicitação já aberta, entre em contato com nosso SAC antes de realizar o cancelamento, para que possamos auxiliar sem comprometer o andamento do processo.

Lamentamos a falta de esclarecimento anterior e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução para o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Kaisan

www.kaisan.com.br