Não recebi meu pedido da Kaisan, Magalog diz que entregou para Ana

Comprei pela kaisan e a entrega seria feita pela magalog, mas no rastreio diz que o meu pedido foi entregue para Ana, mas Anna sou eu. No site da magalog não tem como abrir reclamação, nem nada do tipo. Eu achei o serviço péssimo, pois a entrega estava para o dia 25, no dia 27, consta como entregue. MAS EU NÃO RECEBI NADA.