O que aconteceu
Pedido consta como entregue, mas não recebi a mercadoria e a empresa não responde
Realizei uma compra na Kaisan, referente ao pedido n *****, cuja entrega é de responsabilidade da transportadora Loggi.
Recebi uma notificação informando que meu pedido havia sido entregue. Entretanto, NÃO RECEBI A MERCADORIA e desconheço quem possa ter recebido a encomenda.
O último e-mail de rastreamento que possuo informa que o pedido saiu para entrega em 28/10/2026.
Desde então, estou tentando obter esclarecimentos pelos canais de atendimento da empresa, mas não estou conseguindo retorno ou uma solução.
Considero a situação extremamente preocupante, pois a empresa informa a conclusão de uma entrega que não reconheço, sem disponibilizar esclarecimentos sobre o paradeiro da mercadoria.
Solicito urgentemente:
* O comprovante de entrega, com data, horário, identificação de quem recebeu e assinatura ou registro fotográfico, se houver.
* A abertura imediata de uma investigação junto à transportadora Loggi.
* A localização e entrega efetiva da minha encomenda ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução concreta e um posicionamento formal da empresa.