Atendimento inconsistente e má organização da loja física da Kalunga
Respondida
Joinville - SC
20/08/2026 às 20:11
ID: 257000435
Fiz uma compra na loja física da Kalunga no shopping Garten de Joinville-SC e tenho alguns pontos a serem analisados.
O atendimento não tem um padrão: fui acompanhada de mais uma pessoa e quando ela fez perguntas à atendente, foi tratada com grosseria e apatia, entanto à mim, a atendente se mostrou prestativa e proativa.
Layout pouco eficiente da loja: os clientes têm dificuldade de encontrar os produtos desejados por conta da organização das gôndolas que não faz sentido e falta de sinalização eficiente que chame atenção indicando onde fica cada setor.
Pouco ou nenhum atendimento na loja: dificilmente algum atendente pergunta se você precisa de ajuda, isso quando eles são encontrados pela loja, pois a maior parte do tempo ficam perto da entrada. O que é agravado pelo fato de o uniforme parecer muito com roupas casuais dos clientes dificultando distinguir quem é cliente e quem é funcionário da loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:19
Olá, Sra. Kamila.
Agradecemos por compartilhar conosco os pontos observados durante sua experiência em nossa loja.
Informamos que o seu relato será encaminhado aos responsáveis para as devidas verificações e para que sejam avaliadas melhorias nos pontos mencionados, tanto em relação à organização e sinalização da loja quanto ao atendimento prestado.
Quanto à conduta relatada, reforçamos que prezamos pelo respeito, cordialidade e atenção no atendimento aos nossos clientes. Por isso, o ocorrido também será direcionado aos responsáveis para ciência e avaliação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe SACK - Reclame Aqui
Kalunga S.A.
Tel.: (11) 3346-9966
http://www.kalunga.com.br