Compra não liberada para retirada e impossibilidade de solicitar reembolso no site da Kalunga.
Não respondida
Cuiabá - MT
21/08/2026 às 17:53
ID: 257078173
Hoje realizei a compra de dois fones de ouvido no site da Kalunga para retirada na filial do Shopping Estação Cuiabá. Minha mãe foi até a loja física para buscar os produtos, mas a retirada não foi liberada. Vale ressaltar que já realizei esse mesmo procedimento anteriormente e ela conseguiu retirar os produtos sem problemas.Desta vez, a gerente da loja informou que eu deveria enviar um e-mail autorizando a retirada por terceiros. Segui a instrução e enviei o e-mail na mesma hora. Mesmo assim, a liberação foi recusada. Diante disso, pedi para minha mãe ir embora e decidi solicitar o reembolso da compra. No entanto, estou enfrentando sérios problemas com o atendimento. O site oficial apresenta erro constante sempre que tento acessar a opção de "troca ou devolução". O atendimento online via chat também não funciona. Como o produto não foi retirado e exijo o meu Direito de Arrependimento legal, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago. Fico no aguardo de um posicionamento da empresa.