Conta de cliente inativada sem explicação e impossibilidade de criar nova conta com o mesmo CPF.
Respondida
Fortaleza - CE
19/08/2026 às 09:47
ID: 256840621
Tenho conta no site da loja faz alguns anos e costumo comprar com frequência, na última vez que fui realizar uma compra apareceu a seguinte mensagem "Login inativo. Entre em contato com nosso atendimento".
Quando ligo no número que consta no site, não tem nenhuma opção para falar com suporte.
Tentei criar um outra conta, de um nono e-mail mas com o mesmo CPF (o meu) mas conta como se eu já tivesse cadastro. Inativaram a conta sem eu saber e sem me dar nenhuma explicação, e ainda assim, não me deixam criar uma nova conta como se o CPF ainda estivesse ativo.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 07:50
Olá.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todos os transtornos causados.
Informamos que seguimos acompanhando a tratativa internamente e também por meio do atendimento privado, buscando a resolução do caso o mais breve possível.
Reforçamos que a tratativa ainda não foi finalizada e que permaneceremos em contato pelo privado para dar continuidade ao atendimento até a conclusão.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe SACK - Reclame Aqui
Kalunga S.A.
Tel.: (11) 3346-9966
http://www.kalunga.com.br