FALTA DE PEDIDO , QUERO O ESTORNO DO VALOR
Respondida
Fortaleza - CE
19/05/2026 às 21:16
ID: 249132943
Estou profundamente irritada com o trastorno causado pela empresa.Dia 18/05 fiz um pedido de 7 pacotes de folhas chamequinho pelo site para retirar na Kalunga do shopping Rio mar Kenedy, porém passaram 8 horas e não me enviaram o email para autorizando a retirada. Me dirigi até a loja e informaram que não tinha nenhuma unidade dos produtos que comprei (já começa por ai o descaso da empresa e falta de organização com o estoque) O funcionário me orientou a aguardar que a central iria cancelar o pedido , porém hoje recebi um email informando que o produto estava em falta e que eu teria um credito referente a 6 pacotes de folhas , porém eu paguei por 7 pacotes . Eu solicito o estorno de todo o valor pago (7 pacotes e não 6 ).
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:36
Olá, Gracilene.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência enfrentada durante a tentativa de retirada de seu pedido.
Verificamos que o pedido foi devidamente cancelado. Dessa forma, seguimos com a solicitação do reembolso integral do valor pago.
Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, a identificação do estorno ocorre de 1 a 2 faturas, conforme a data de fechamento de sua administradora.
Além disso, entramos em contato com a Sra. através do privado para reforçarmos as informações da tratativa e seguirmos acompanhando o caso.
Lamentamos sinceramente toda a situação enfrentada.
O atendimento segue registrado através do protocolo *****.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe SACK - Reclame Aqui
Kalunga S.A.
Tel.: (11) 3346-9966
http://www.kalunga.com.br