Loja Kalunga Brasília Shopping ID
Resolvido
Brasília - DF
12/07/2018 às 21:14
ID: 36802909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão aceitaram meu dinheiro em espécie para pagamento pois o "sistema" estava offline, não exigi nota fiscal e o gerente se recusou meu dinheiro descaradamente na frente de diversos clientes que também aguardavam na fila. Qual o problema de receber um pagamento de R$20,30 em dinheiro é um direito meu e está claro no Art 39 inciso IX do Código de De Defesa do Consumidor. Uma das moças insistiu que não poderia fazer nada e que eu comprasse em outro lugar. Dá pra acreditar ? Parece uma coisa tão simples né? Para mim não! Deveria ser simples para se resolver, perdi meu tempo para ir até a loja, uns 50km ou mais, para ter que passar por isso e não aceitarem meu dinheiro. Inaceitável, estou decepcionado.
A loja não fornece catalogo ou amostras de papeis especiais, os mesmo são lacrados e possuem características diversas que diferem de acordo com a marca e o gerente se negou a mostrar o produto. Pedi ao vendedor que ligasse em outra loja e ele disse que as lojas não tem telefone. E realmente nenhuma loja tem telefone, nenhuma. Cara uma loja que vende produtos de TI, que vende computadores, impressora, telefones não conseguem emitir uma nota-fiscal em contingencia ou simplesmente me enviar por e-mail já que não posso recusa-la. Inadmissível
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Resposta da empresa
13/07/2018 às 11:02
Sr. Eliezer, bom dia!
Conforme nosso contato telefônico, sentimos que seu contato seja por insatisfação, porém suas informações foram levadas ao conhecimento do gerente regional, para futuras providências administrativas, esclarecemos que quando o senhor estava em loja ocorreu uma falha sistêmica momentânea, porém entendemos que todo atendimento deve ser cordial e atencioso, dessa forma nos desculpamos pelo ocorrido e agradecemos sua manifestação, que nos ajuda a monitorar e aprimorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Rose
Serviço de Atendimento ao Cliente Kalunga SACK
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Réplica do consumidor
13/07/2018 às 19:03
Hoje a Gerente Regional me ligou gentilmente, porem a mesma não sabia do seguinte detalhe: logo após o Gerente recusar meu pagamento em dinheiro sai da loja devido ao stress que passe e em alguns instantes alguns clientes saíram dizendo que ele começou receber em dinheiro e anotar em um bloquinho. Resumindo sai da minha casa percorri mais 50 km para ser feito de bobo. Simples assim.
Réplica da empresa
16/07/2018 às 07:59
Sr. Eliezer, bom dia!
Conforme nosso contato, esclarecemos que esse procedimento não é padrão e para que ele seja executado é necessário autorização da administração, o que deve ter ocorrido posteriormente, de qualquer maneira entendemos sua insatisfação e nos desculpamos. Aproveitamos para reiterar nosso pedido de desculpas nos comprometendo a evitar que fatos como esse se reptam.
Permanecemos a disposição.
Att.,
Rose
Serviço de Atendimento ao Cliente Kalunga SACK
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Consideração final do consumidor
16/07/2018 às 18:27
Insatisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5