Pedido cancelado, mas estorno do pagamento via PIX não foi realizado.
Respondida
Campo Largo - PR
19/08/2026 às 17:28
ID: 256894149
Olá! Pedido cancelado, mas pagamento via PIX ainda não foi estornado
Realizei o pagamento do pedido n ***** via PIX. Posteriormente, entrei em contato com a empresa por telefone e solicitei o cancelamento do pedido.
O cancelamento foi realizado com sucesso e o próprio site da empresa já mostra o pedido como cancelado.
Durante o atendimento por telefone, a atendente Julia me informou que o estorno do valor pago via PIX seria realizado em até 48 horas. No entanto, até o momento não recebi o valor de volta.
Já encaminhei também o comprovante do pagamento via PIX e tenho o registro de que o pedido foi cancelado.
Solicito que a empresa providencie o estorno integral do valor pago o mais rápido possível, já que o pedido não será entregue e consta oficialmente como cancelado.
Pedido: *****
Forma de pagamento: PIX
Situação do pedido: Cancelado
Aguardo uma solução e a confirmação da data em que o valor será devolvido.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 07:37
Olá.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todos os transtornos causados.
Informamos que seguimos acompanhando a tratativa internamente e também por meio do atendimento privado, buscando a resolução do caso o mais breve possível.
Reforçamos que a tratativa ainda não foi finalizada e que permaneceremos em contato pelo privado para dar continuidade ao atendimento até a conclusão.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe SACK - Reclame Aqui
Kalunga S.A.
Tel.: (11) 3346-9966
http://www.kalunga.com.br