Total descaso com o Cliente pelo SAC e Falta de Ouvidoria

Prezado Sr. Jonas, boa tarde!

Processo protocolado *******
Sentimos que sua manifestação seja por motivo de descontentamento pois a Kalunga preza pelo atendimento prestado aos seus clientes, visto que esse é nosso maior compromisso.
Esperamos sinceramente que tal fato isolado não seja utilizado para julgar a qualidade do nosso atendimento e produtos, que tanto prezamos, pois desejamos continuar sendo merecedores de sua preferência. 
Tentamos contato telefônico através do telefone móvel *******.*******-....../ *******..... porem sem sucesso. Tomamos a liberdade de encaminhar um e-mail solicitando outro meio de comunicação e melhores horários para podermos esclarecer suas duvidas. 

Certo de vossa compreensão e continuamos a disposição.
Atenciosamente
Ruthi Carvalho
Serviço de Atendimento ao Cliente Kalunga SACK
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Lamentável que a preocupação esteja tão somente em resguardar o nome da Empresa e foco nenhum no Cliente ou mesmo no resolução do problema, visto que já se passaram 12 dias da compra e nenhuma informação da Empresa sobre o extravio da mercadoria. Para uma Propaganda que prometia a entrega em 48 horas a Kalunga está realmente de brincadeira, infelizmente já nos acostumamos a ter nossos direitos usurpados por Empresas que parecem trabalhar com seriedade e acabam virando uma grande dor e cabeça para a gente!!!

Prezado Sr. Jonas, bom dia!

Conforme contato telefônico estamos monitorando o andamento do pedido junto aos Correios até o dia 05/02/*******, para podermos concluirmos o atendimento.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Certo de vossa compreensão e continuamos a disposição.
Atenciosamente
Ruthi Carvalho
Serviço de Atendimento ao Cliente Kalunga SACK
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A Kalunga brinca com os Clientes, hoje completam exatos 20 dias que paguei a vista o aparelho Celular e até o momento nada de aparelho ou mesmo o reembolso do valor pago que foi prometido a uma semana, desconsideração total com o cliente!!!!

Prezado Sr. Jonas. boa tarde!

Conforme contato telefônico, ressaltamos que o prazo bancário previsto finaliza na data de amanhã dia 12/02/*******.

Pedimos por gentileza que aguarde.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Certo de vossa compreensão e continuamos a disposição.
Atenciosamente
Ruthi Carvalho
Serviço de Atendimento ao Cliente Kalunga SACK
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Sra. Ruthineia,
Parece-me que prazos realmente é um ítem que a Kalunga desconhece totalmente, pois a 20 dias atrás realizei uma compra que o PRAZO de entrega estava estimado em 48horas, vinte 20 dias depois a Senhora vem me dizer que o prazo termina amanhã, brincou novamente??? Kadê a seriedade da Kalunga????

Prezado Sr. Jonas, boa tarde!

Reforçamos nosso pedido de desculpas e conforme esclarecemos na data de hoje por contato telefônico, encaminhamos a solicitação de estorno na data informada, porem por motivos operacionais do banco emissor, o estorno não pode ser realizado.

O prazo previsto para o estorno é de até 3 dias úteis.

Lamentamos e ressaltamos ainda o nosso compromisso em tomar medidas evitando que fatos como este se repitam para melhoria nos procedimentos cabíveis.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Certo de vossa compreensão e continuamos a disposição.

Atenciosamente
Ruthi Carvalho
Serviço de Atendimento ao Cliente Kalunga SACK
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Srs,
Realmente o despreparo de vocês é enorrrrrme, vocês estão mais pra lojinha de bairro do que para grande loja, como é que o Banco recusa um depósito em conta, faz-me rir, palhaçada de vocês, lamentavelmente a Kalunga não tem um SAC e nem sequer uma Ouvidoria, talvez assim houvessem pessoas preparadas para resolver problemas, porque a Sra. Ruthineia realmente brinca de atender, lamentável que tenhamos que passar por esta situação, é por Empresas como a Kalunga que temos que sobrecarregar a nossa Justiça com processos. Infelizmente lamentável!

Prezado Sr. Jonas, bom dia!

Em atenção ao seu contato, respeitamos a sua posição ressaltando o nosso pedido de desculpas pelos transtornos sofridos, destacando que os responsáveis foram notificados para providências que evitem a repetição dos fatos, e informamos que estamos monitorando o processo para que sua conclusão ocorra com urgência, motivo pelo qual solicitamos que permaneça no aguardo, por gentileza.

Para demais esclarecimentos, estaremos a disposição!

Atenciosamente,

Ruthi Carvalho
Serviço de Atendimento ao Cliente Kalunga SACK
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Prezada Sra. Ruthineia,
A Sra. só responde para que o contato não fique em aberto, não é? Diz que está monitorando o processo, será? Falou ainda que os responsáveis foram notificados, seja específica para que haja credibilidade, por gentileza envie o número da notificação! E qto ao pedido de desculpas, já se passaram 26 (VINTE E SEIS DIAS), o que demonstra seu total desrespeito e descaso com o cliente, infelizmente a Kalunga tendo a Sra. para tentar resolver estes problemas, só anda para trás. A sra diz que lamenta minha insatisfação, realmente não vejo veracidade em suas palavras! KALUNGA, ZERO EM ATENÇÃO COM O CLIENTE!!!!

Prezado Sr. Jonas, bom dia!

Averiguamos com o setor responsável referente o seu estorno e fomos informados que o seu estorno foi realizado no dia 16/02/*******.

Tentamos contato com o senhor para confirmação dos fatos, porem sem sucesso.

Por gentileza solicitamos que verifique em sua conta e qualquer duvida estaremos a disposição.

Atenciosamente,

Ruthi Carvalho
Serviço de Atendimento ao Cliente Kalunga SACK
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