O que aconteceu
Olá, equipe da Kamaleão Color, tudo bem?
Escrevo este e-mail para compartilhar a minha experiência recente com a marca e buscar uma orientação ou suporte de vocês.
No dia 10/10/2026 comprei o tonalizante de vocês na cor Flamingo na loja física Goya Pro, na cidade de Ribeirão Preto. Eu estava com uma expectativa muito alta, pois sei que a marca é super reconhecida no mercado, e acabei investindo um valor considerável no produto.
Infelizmente, após aplicar o produto seguindo as instruções, o resultado final no meu cabelo não deu certo e eu não gostei do tom que ficou. Como comprei em loja física e já utilizei o produto, sei que não consigo fazer a troca diretamente no balcão do estabelecimento.
Porém, como o tonalizante é caro e o pote está praticamente cheio, fiquei muito triste com a perspectiva de perder todo esse dinheiro e o produto ficar parado no meu armário.
Como consumidora, gostaria de saber se a Kamaleão Color possui alguma política de satisfação, suporte ou cortesia para casos assim. Seria possível avaliar a possibilidade de uma troca por outra cor da marca, ou até mesmo um cupom para que eu possa testar outro produto de vocês que se adapte melhor ao meu cabelo?
Gosto muito da proposta da marca e gostaria de ter uma experiência positiva com vocês. Seguem em anexo a foto do produto adquirido e o lote.
Fico no aguardo de um retorno e agradeço desde já pela atenção!
Atenciosamente,