Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Conchas - SP

18/03/2024 às 17:48

ID: 184865143

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Olá, espero que esteja bem!
Faz 10 meses que sou ponto kangu e gostaria de dizer que até ano passado todas as vezes que precisei do suporte fui bem atendida, o único ponto ruim era que os consultores não me respondiam no whatsapp, mas como o suporte do aplicativo funcionava, eu não me importava. Lembrando que a Kangu não tem nenhum número ou SAC do qual possamos ligar.

Entretanto, desde o começo do ano o suporte não consegue resolver nenhuma das minhas solicitações. Uma delas, por exemplo, é que desde do dia 20 de fevereiro estou entrando em contato porque vou precisar mudar o meu CNPJ urgentemente e gostaria de saber como proceder com a alteração do meu cadastro. Tenho vários protocolos que colocarei no final desta mensagem. Nas primeiras vezes o atendente me mandava para o time de relacionamento, porém, mesmo ficando esperando, o chat logo ficava com uma mensagem de reconectando (mesmo a minha internet estando funcionando perfeitamente) e eu perdia todo o meu atendimento. Algumas vezes consegui continuar conectada, mas mesmo depois de muito tempo no chat ninguém desse time me respondia.

Por fim, no dia 26 de fevereiro (Atendimento#1445960), falei com uma atendente muito simpática que tentou fazer a mesma coisa, mas depois de ela ver eu ficar sem resposta do time do relacionamento novamente, ela foi muito gentil e tentou outra estratégia: pediu para o consultor entrar em contato comigo e disse que eu precisava esperar.

Depois de 17 dias esperando, não obtive nenhuma resposta. O que eu já imaginava porque, como citado no início, quando precisei do consultor ele nunca me respondeu no whatsapp ou por e-mail. E, para ser sincera, como nunca me respondem, nem sei se ele ainda é meu consultor ou se já mudaram sem me avisar.

Entrei em contato novamente no dia 14 de março pelo suporte do app, e a resposta foi que, mesmo o consultor não tendo entrado em contato comigo nesse tempo, a única coisa que eu podia fazer é esperar.

Esse foi um dos exemplos da ineficiência do suporte. Os atendentes foram simpáticos comigo, porém quando não era do setor deles e eles precisavam mandar para o time de relacionamento ou para o consultor, nunca consegui uma resposta desses outros setores.

Outro exemplo foi hoje, que tive um problema relacionado a outro assunto e o suporte do app me respondeu que era um erro do qual eles não tinham previsão quando seria arrumado e que eu precisava anotar os número dos pacotes manualmente em uma folha até arrumarem. Sendo que assim que o entregador entrou em contato com a equipe pelo celular dele foi resolvido.

Eu simplesmente não sei o que fazer sem um suporte, número ou consultor do qual eu possa contar!

No fim, a informação que eu mais preciso agora é: Vou precisar mudar o meu CNPJ, eu mesma consigo fazer a alteração pelo meu perfil no app, ou preciso do suporte e do consultor (de preferência um que me responda)? Também queria de saber se enquanto estão fazendo a mudança, eu posso continuar recebendo os pacotes e bipando, ou se tem algum tempo de espera para alterar o CNPJ.


ALGUNS PROTOCOLOS:
Atendimento#1438095 (20 de fevereiro)
Atendimento#1439040 (21 de fevereiro)
Atendimento#1439159 (21 de fevereiro)
Atendimento#1439190 (21 de fevereiro novamente porque não tinha atendente neste dia)
Atendimento#1445960 (26 de fevereiro)
Atendimento#1445960 (14 de março)
Atendimento#1470987 (14 de março)


Grata!