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Belo Horizonte - MG

11/03/2024 às 08:14

ID: 184295309

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Criei meu site com a Wix e optei por usar a integração com a Kangu para fazer os envios. Na primeira semana, tive 21 pedidos, no entanto somente 6 apareceram na plataforma da Kangu para que eu pudesse emitir as etiquetas e realizar os envios.

Solicitei ajuda do suporte assim que identifiquei o problema no dia 08 de março de ******* através do chat da Kangu. Além da espera de um retorno por horas, a única medida tomada foi que redirecionaram meu caso para um time técnico que até hoje (dia 11) não me retornaram.

Então decidi tentar entender situação por conta própria, e o que acontece é que com a integração da Kangu, os clientes do meu site no Wix tem várias opções de entrega para selecionar comparando os fretes, e obviamente a vantagem disso para eles é escolher a opção mais barata.

Pelo que pude ver nos pedidos, a grande maioria escolheu Loggi, então fiz um cadastro na Loggi para tentar cadastrar os envios manualmente pela plataforma deles, afinal de contas já que os clientes escolheram essa opção que a Kangu ofereceu, deveria dar para fazer isso um a um na Loggi.

Foi então que eu descobri o por que desses pedidos não estarem aparecendo na Kangu: Basicamente porque nenhum desses clientes que selecionaram Loggi, estão na área de cobertura da Loggi para a minha cidade Belo Horizonte (exceto os 6 que aparecem na Kangu)

Aí pensei, então vou enviar da forma tradicional: pelos Correios. Aqui que o problema fica gigante: um envio que a Kangu cobrou 23 reais (de Belo Horizonte para Pernambuco) está 79 REAIS na opção de envio mais barata dos correios, o PAC. Outro ******* de Belo Horizonte para Santa Catarina, está R$35,40 pelo PAC, a Kangu deu a opção de enviar pela Loggi por R$16!

E por aí vai, são mais de 20 pedidos com essa situação e esses que citei foram apenas os que cliquei aqui para olhar. O valor do frete já é calculado pela Kangu e pago pelos clientes junto com o preço do produto. E agora além do transtorno de ter que ir nos Correios e emitir essas etiquetas e despachar um a um, ainda vou ter que arcar com a diferença tendo um prejuízo gigante quando somado o valor de todos os pedidos.

Vou ter um prejuízo monstro porque preciso entregar essas encomendas de um jeito ou de outro, uma vez que a legislação me dá 7 dias úteis para fazer a postagem e não posso ficar esperando um retorno técnico da Kangu, que pelo visto eu mesmo corri atrás e descobri sozinho.

Estou no meu primeiro mês de empresa e isso vai me atrapalhar muito porque o valor que ganho com essas vendas são para comprar mais estoque e continuar girando meu negócio que ainda nem se pagou, e não para cobrir despesas de uma falha irresponsável de um fornecedor que ofereceu um serviço de outro terceiro que nem seria possível de realizar.

Estou juntando todas essas provas e aguardando o reembolso da Kangu que se não ocorrer de forma orgânica como solicitado pelo chat, será através de alguma medida jurídica pelo tamanho do transtorno.