Antivírus: Dificuldade de cancelamento, suporte e comunicação excessiva

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

09/05/2026 às 11:29

ID: 248170167

Não quero renovar o antivirus, justamente porque o suporte é ruim e eles ficam enviando mensagens a todo momento. Alem disso, você não encontra na area deles a opção de cancelar de maneira pratica e quando consegue, a resposta e não e possivel... O telefone nunca atende. Um descaso total.

Compartilhe

Resposta da empresa

15/05/2026 às 17:09

Boa tarde, esperamos que esteja bem.

Criamos o incidente de número INC000018360343 para tratar sobre a sua licença Kaspersky.

Te enviamos um e-mail, mas infelizmente não recebemos resposta.

Com base nas informações fornecidas, não foi possível identificar sua licença. Por favor, responda ao e-mail enviado para sua caixa de entrada com as informações solicitadas para podermos dar prosseguimento à sua solicitação.

Se precisar de mais orientações, responda ao e-mail com sua pergunta, entre em contato conosco pelo chat em https://kas.pr/premtierbr ou ligue para +11 3958-3843.

Atenciosamente,

Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky