Cancelamento de minha assinatura e nulidade de renovação automática.
Respondida
Campinas - SP
15/08/2026 às 17:53
ID: 256559915
Boa tarde representante(s) da Kasperskay.
Estou tentando cancelar minha assinatura desde o dia em que recebi o e-mail de vcs informando da renovação automática do antivírus. Portanto até o presente informo que não há disponibilização para fazer a exclusão pelo site. Há informativo mas sem passo a passo e muito menos um SAC. Eu estou desanimado e não quero mais a prestação de serviço da Kasperkay Plus que términa em 02/09/2026. Já saliento que não autorizo nenhuma cobrança automática pois já avisarei meu Banco e caso aja insistência tem orgãos de defesa do consumidor ( PROCON) etc..
Outrossim peço o cancelamento e todas as demais tratativas por e-mail o qual vcs como empresa já possuem pois tenho um cadastro ativo com a empresa.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:19
Obrigado por entrar em contato com o suporte da Kaspersky!
Como não encontramos nenhuma tentativa de contato conosco, criamos o incidente de número INC000018537133 para tratar sobre o cancelamento de sua assinatura.
Para entrar em contato conosco basta ir até nosso site, ir em Sobre a Kaspersky e depois em fale conosco.
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Atenciosamente,
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