Cobrança antecipada de assinatura anual de antivírus e solicitação de reembolso e cancelamento.
Resolvido
Votorantim - SP
12/07/2026 às 14:15
ID: 253707091
Tenho uma assinatura anual do antivírus kis com data de vencimento dia 27/07/2026 e devido a dificuldade financeira iria cancelar (2) dois dias antes a assinatura anual, mas para minha surpresa recebi uma mensagem do cartão de crédito banco INTER hoje dia (12-07-2026) a cobrança no valor de 219,90 referente ao antivírus kaspersky com 15 dias antes do vencimento do aplicativo. Solicito reembolso e cancelamento do mesmo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:04
Obrigado por entrar em contato com o suporte da Kaspersky!
Criamos o incidente de número INC000018473169 para tratar sobre a cobrança realizada.
Ao adquirir uma nova assinatura em nosso site, a renovação automática fica ativada por padrão conforme é descrito em nosso site.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 10:22
Empresa atendeu prontamente o meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10