Cobrança Dupla e Falta de Suporte na Renovação de Assinatura Kaspersky

Protocolo: ***** criado para acompanhamento direto do seu caso.

Olá, peço desculpas pela experiência e pela dificuldade no atendimento.

O que aconteceu:
Você tinha 2 licenças Premium adquiridas em 2025, com renovação automática ativa para ambas: uma de 19/03/2025 e outra de 07/06/2025. Como não houve o cancelamento de nenhuma delas antecipadamente, o sistema cobrou a renovação das duas.

O que fizemos:
Cancelamos uma das licenças e estornamos o valor em 29/05. Mantivemos apenas 1 licença ativa, para evitar duplicidade.

Sobre a data 10/06/2027:
Ela sumiu porque se referia à licença que foi cancelada. Mas não se preocupe, sua proteção continua ativa até o vencimento da licença que ficou na conta.

Enviamos no seu e-mail as instruções para ativar a licença correta na sua conta My Kaspersky. Se a data ainda não aparecer certa no app após seguir os passos, responda este protocolo que vamos resolver com prioridade.

Agradecemos sua confiança como cliente antiga e vamos corrigir isso pra você.

A licença renovada em março de 2027 já havia sido paga, caso contrário, não seria renovada. Ela foi paga em 4 de março e debitada em meu cartão de crédito em três parcelas de 51,30 reais. Está ativa em meu notebook Acer. Quanto à licença que teria de ser renovada, com vencimento em 10 de junho para o meu celular Motorola Rasz, houve dupla cobrança, como se eu estivesse a pagar também pela assinatura com vencimento em março. Apenas o valor referente a uma assinatura foi estornado.

A solução que vocês propuseram por email, assinada por *****, seria de realização de estorno vinculado à aceitação de uma promoção. Assim, a assinatura seria mantida e renovada. Recusei, pois considero que vocês, por obrigação moral, têm de estornar o valor da cobrança indevida pela assinatura, que já havia sido renovada e paga em 04/03/2026. A Kaspersky lançou mais um valor de cobrança à revelia da minha concordância em meu cartão de crédito, imediatamente após lançar o valor relativo à assinatura que eu estava a renovar. Eu teria de pagar apenas pela assinatura que venceria em 10/06/2026. Diante da situação que vocês criaram, decidi não mais renovar a assinatura. Já apaguei no meu dispositivo ***** o aplicativo da Kaspersky. Em lugar deste, encontra-se agora o aplicativo de outra empresa, um outro antivírus, portanto.