Cobrança indevida após cancelamento de assinaturas da Kaspersky
Resolvido
Barra dos Coqueiros - SE
23/08/2026 às 22:09
ID: 257184901
Ola boa noite,
Eu fiz na empresa Kaspersky duas contratações de assinaturas por engano. Meu celular estava com defeito. No dia seguinte, efetuei o cancelamento das duas assinaturas. Mas a empresa continua a me cobrar pelas duas assinaturas no meu cartao de crédito. Quero o cancelamento definitivo e o reembolso. Obrigada.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:21
Obrigado por entrar em contato com o suporte da Kaspersky!
Criamos o incidente de número INC***************- para tratar sobre o pedido.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 08:50
Kaspersky,
Um incidente foi criado para meu caso, devo aguardar contato? Não foram claros na resposta. Aguardo.
Muito obrigada.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 10:05
Foram rápidos e eficientes. Parabéns. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10