Cobrança indevida após renovação de assinatura Kaspersky e impossibilidade de uso.
Respondida
Canoas - RS
28/08/2026 às 20:31
ID: 257671823
Boa neite, eu renovei minha asinatura na kaspersky por 2 ano 3 dispositivos não comsegui usar mais minha conta ,não consegui vincular meus dispositivos.
com muito sacrificio consegui vincular meu celular sò que eles me combraran outra asinatura no meu cartão de credito sem minha autorização .
Eu não presizava compra outra asinatura porque jà tinha pago pela renovaçâo
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:33
Obrigado por entrar em contato com o suporte da Kaspersky!
Criamos o incidente de número INC000018570776 para tratar sobre a cobrança realizada e também sobre a instalação/ativação.
Ao adquirir uma nova assinatura em nosso site, a renovação automática será ativada automaticamente e por isso ocorrem as renovações.
Por e-mail enviei as informações sobre o reembolso da assinatura automática e também as instruções de instalação e ativação, peço que verifique sua caixa de entrada.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky