Cobrança indevida de assinatura e mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] de expiração
Resolvido
Brasília - DF
12/08/2026 às 08:13
ID: 256243913
Estou com assinatura ativa e eles ficam me enviando mensagem de que a assinatura expirou (o código de ativação veio com a compra do Microsoft Office na Kalunga e está ativo no meu computador). Será que ficam me cobrando pq não peguei o código diretamente com eles? Por favor, solicito que parem de enviar mensagens falando que a assinatura expirou, senão terei que cancelar a que está ativa para não ter mais dor de cabeça com a Kaspersky.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:20
Boa tarde , agradecemos o seu contato.
Entendemos que não é situação que deseja, quando realizado uma compra, a licença fica ativa com a renovação em modo automático, mas o cliente tem a escolha de realizar a desativação.
Criamos o Protocolo *****, receberá o e-mail com as informações do procedimento que será realizado.
Caso tenha alguma dúvida, por gentileza ao receber o e-mail, responda que vamos te ajudar.
Atenciosamente,
Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky Lab
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 15:44
Demoraram mas resolveram a contento. Agradeço a atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8