Cobrança indevida de atualização não autorizada e solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:21
ID: 254443947
Alô. Sou cliente dessa empresa a aproximadamente 10 anos e em todas minhas atualizações não autorizei renovação automática e nesse ano debitaram de meu cartão, sem minha autorização, uma nova compra. Não quero essa atualização e desejo seu cancelamento e estorno de possíveis débitos.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:31
Boa tarde, esperamos que esteja bem.
Iniciamos o processo de reembolso da renovação automática da sua assinatura e criamos o incidente de número *****.
O prazo máximo para a conclusão do reembolso é de até 7 dias.
Ao adquirir uma nova assinatura em nosso site, a renovação automática será ativada. Talvez por este pedido ter sido registrado com um endereço de e-mail diferente, a renovação dessa assinatura em específico continuou ativada, mas não se preocupe, esse processo não é mais necessário, pois a sua assinatura foi reembolsada.
Enviamos um guia por e-mail sobre como desativar a renovações automáticas.
Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
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