Cobrança indevida de produto cancelado e não funcional, sem retorno do suporte.

Question

Estou sendo cobrado em função de um produto cancelado há muito tempo. Abri contestação no cartão referido e  não consegui nenhum contato com o suporte. Apenas consegui registrar esse número *****. Estou com uma cobração de 418,70 já contestada. Não concordo com a cobrança. Para se ter uma ideia meu AV já não atualiza há muito tempo. Um absurdo ser cobrado por algo que não está funcionando e não ser de vontade do cliente ter o produto..

Accepted Answer

Olá,
Isso é estranho, pois antes de qualquer renovação de assinatura e cobrança, um e-mail é enviado ao usuário com pelo menos 2 semanas de antecedência, contendo opções para cancelar a assinatura e entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Seu ticket de suporte da Kaspersky, INC000018377222, já foi processado e o reembolso da sua cobrança foi iniciado, pois garantimos reembolsos em até 30 dias para todas as compras e cobranças.

Observe que, se o seu banco já iniciou o processo de estorno da transação, o reembolso será creditado somente após a conclusão da arbitragem do estorno.

Cobrança indevida de produto cancelado e não funcional, sem retorno do suporte.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor