Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento do Kaspersky Premium
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 21:47
ID: 253629465
A empresa me cobrou no cartão de crédito, pela renovação automática do Kasperky Premium, 219,90.
Isso no dia 29 de junho.
O site não me dá a opção de cancelamento desse produto.
Quando se clica em falar com o suporte, você precisa preencher uma série de itens e, quando confirma, acaba sendo jogada para uma área que pede para falar novamente com o suporte.
Não se sai desse ciclo. Seja na tentativa de falar pelo telefone, seja na tentativa de se falar pelo chat.
Não concordo com a forma de renovação nem com os valores.
Em 11 de jul. de 2024 me cobraram R$ 59,90 pelo serviço.
Em 13 de jun. de 2025 me cobraram R$ 109,90 pelo serviço.
E agora, 14 de jun. de 2026, R$ 219,90 pelo serviço.
Quanto mais tempo se é cliente, mais caro fica o serviço.
Não vi que era automático e quero cancelar.
Só respeitem a vontade do cliente e façam o ressarcimento.
Agradeço pelo bom serviço que vocês irão prestar.
Aguardo contato para o ressarcimento o cartão.
Atenciosamente,
Ana Gomes