Kaspersky

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

28/05/2026 às 18:43

ID: 249978813

Recebi uma mensagem em meu antivírus Kaspersky informando que minha assinatura havia expirado. Diante desse aviso, e visando não permanecer desprotegido, realizei a compra de uma nova chave/licença de forma virtual, por meio da internet.

Entretanto, ao acessar posteriormente o portal da plataforma para ativar a nova chave, constatei que minha assinatura anterior ainda se encontrava plenamente vigente, ou seja, fui induzido a realizar uma nova compra sem necessidade, em razão de informações equivocadas apresentadas pelo próprio sistema da empresa.

Após solicitar o cancelamento da compra, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado. Contudo, foi informado também que o valor pago não seria estornado, sob a justificativa de que a chave permaneceria válida por 1 (um) ano.

Todavia, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente do artigo 30, toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor obriga o seu cumprimento, integrando o contrato firmado. Além disso, o artigo 37 do CDC proíbe publicidade enganosa ou qualquer informação capaz de induzir o consumidor em erro.

Ainda, considerando que a contratação ocorreu de forma virtual, por meio da internet, aplica-se também o artigo 49 do CDC, que garante ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias contados da contratação, com a devolução integral dos valores pagos.

Dessa forma, solicito o cancelamento integral da compra, bem como o estorno total do valor pago, tendo em vista que a aquisição ocorreu mediante informação equivocada e indução ao erro.

Fico no aguardo de uma solução administrativa para o caso.

Atenciosamente,