Dificuldade para cancelar assinatura e obter estorno de antivírus não utilizado
Respondida
Paulista - PE
04/08/2026 às 16:58
ID: 255610017
No dia 20 de Abril último, contratei o antivirus supra citado, via site. Paguei com cartão visa.
No mesmo instante em que foi baixado procedi à instalação e logo conclui que se tratava de algo demasiado complexo para meus conhecimentos de mero utilizador de informática.
Tentei entrar em contato com a Kaspersky, na mesma hora, mas não consegui meu objetivo que era cancelar a assinatura. Tentei nos dias seguintes via email mas eram devolvidos.
O programa não foi instalado e, consequentemente, não foi usado.
Incrivel como estas empresas dispoem de recursos para cobrar acessos indevidos mas não para saber que o programa não está ativado. Algo está errado..
Antevejo esta empresa renovando , em Abril próximo, um programa que não foi utilizado.
Espero que a Kaspersky devolva meu dinheiro..
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:54
Boa tarde, agradecemos o seu contato.
Entendemos que não é situação que deseja, quando realizado uma compra, a licença fica ativa com a renovação em modo automático, mas o cliente tem a escolha de realizar a desativação.
Como não localizamos sua compra com as informações da reclamação, criamos o Protocolo *****, e enviamos alguns e-mails solicitando alguns dados, mas não obtivemos respostas.
Enviamos um novo e-mail solicitando os dados necessário, no e-mail informado na reclamação, pedimos que , por gentileza retorne com as informações solicitadas para dar o prosseguimento ao caso, e resolver o ocorrido
Atenciosamente,
Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky Lab