Dificuldade para cancelar assinatura e obter reembolso da Kaspersky
Respondida
Curitiba - PR
12/08/2026 às 23:28
ID: 256336249
Fiz uma compra na Kaspesky, quero cancelar e ter o reembolso de volta. Já tentei de várias formas entrar em contato com algum atendente. Sou cobrado por vocês a 3 anos e nem uso antivírus nem computador tenho mais. Deixo meu email atual ***** o meu provavelmente do cadastro está inativo *****. Aguardo o reembolso e cancelamento para não procurar o procom. Obrigado
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:10
Boa tarde, esperamos que esteja bem.
Iniciamos o processo de reembolso da renovação da sua assinatura através do incidente de número *****.
O prazo máximo para a conclusão do reembolso é de até 7 dias.
Ao adquirir uma nova assinatura em nosso site, a renovação automática será ativada. No entanto, a renovação automática pode ser desativada diretamente pelo portal My Kaspersky. Como o reembolso foi realizado, não é necessário cancelar a renovação automática.
Se precisar de mais orientações, responda ao e-mail com sua pergunta ou entre em contato conosco pelo chat em https://kas.pr/premtierbr ou ligue para +11 3958-3843. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, horário de Brasília.
Atenciosamente,
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