Dificuldade para obter código de ativação da assinatura

Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
16/08/2026 às 17:16
ID: 256600113
Fiz uma compra de uma assinatura da empresaas não estou conseguindo utilizar porque não consigo o código de ativação. Já tentei pelo aplicativo mas não funciona.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:28
Obrigado por entrar em contato com o suporte da Kaspersky!
Criamos o incidente de número INC000018537141 para tratar sobre o problema.
Para o conseguimos te ajudar, precisamos das informações fornecidas no momento da compra inicial. Não conseguimos localizar a compra utilizando o nome e o endereço de e-mail que você forneceu. Isso pode ter ocorrido se você fez a compra utilizando um endereço de e-mail e um nome diferentes.
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Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky