Dificuldade para obter código de ativação da assinatura

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Jaboatão dos Guararapes - PE

16/08/2026 às 17:16

ID: 256600113

Fiz uma compra de uma assinatura da empresaas não estou conseguindo utilizar porque não consigo o código de ativação. Já tentei pelo aplicativo mas não funciona.

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Resposta da empresa

17/08/2026 às 15:28

Obrigado por entrar em contato com o suporte da Kaspersky!

Criamos o incidente de número INC000018537141 para tratar sobre o problema.

Para o conseguimos te ajudar, precisamos das informações fornecidas no momento da compra inicial. Não conseguimos localizar a compra utilizando o nome e o endereço de e-mail que você forneceu. Isso pode ter ocorrido se você fez a compra utilizando um endereço de e-mail e um nome diferentes.

Por e-mail, solicitamos os dados necessários para localizar seu pedido. Por gentileza, responda ao e-mail com as informações solicitadas.

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Atenciosamente,

Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky