Impossibilidade de cancelar a renovação automática da assinatura Kaspersky.

Boa tarde, esperamos que esteja bem.

Criamos o incidente de número ***** para tratar sobre o cancelamento da renovação automática.

Analisando sua conta, vejo que você comprou sua assinatura em uma Loja parceira da Kaspersky, no caso, a Kaluga S/A.

Compras feitar por lojas terceiras não ativam renovação automática, como é o caso de uma compra feita no Sistema da Kaspersky, por isso esse botão para "Desativar a renovação automática" dentro do portal My Kaspersky não funciona. Na verdade ele realmente não deveria aparecer para você, que comprou essa assinatura pela Kalunga S/A, trata-se de uma falha visual do site. Pedimos desculpas por qualquer insatisfação que possa ter ocorrido.

Dito isso, caso você não tenha interesse em continuar com a sua assinatura do Kaspersky Premium, não se preocupe, não haverá nenhuma cobrança automática, basta aguardar a data de vencimento e o produto será desativado automaticamente.

Se você tiver mais dúvidas, responda ao e-mail com sua pergunta ou entre em contato conosco pelo chat em https://kas.pr/premtierbr ou ligue para +11 3958-3843.

Atenciosamente,

Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky

Compras feitar por lojas terceiras não ativam renovação automática, como é o caso de uma compra feita no Sistema da Kaspersky, por isso esse botão para "Desativar a renovação automática" dentro do portal My Kaspersky não funciona.

Mentira, pois eu registrei a reclamação no dia 15 e efetuei a compra no dia 17, ou seja, o botão não funciona por deliberação própria, no intuito de criar dificuldade de cancelamento da renovação por parte do usuário, o que não faltam são reclamações sobre isso.