Kaspersky

Reclamar dessa empresa

São José - SC

25/05/2026 às 15:22

ID: 249620177

Prezados,

Venho, por meio desta, relatar o absurdo que venho enfrentando com a Kaspersky e seu suporte.

No dia 04/05/2026, realizei o pagamento no valor de R$ 83,51 pela minha assinatura, utilizando o e-mail *****. Imediatamente, recebi todas as instruções de instalação. Ativei o produto no meu computador e celular, e ele estava funcionando perfeitamente.

Contudo, sem qualquer aviso prévio ou justificativa, a Kaspersky simplesmente BLOQUEOU minha assinatura.

Ao abrir o protocolo de atendimento *****, o suporte da Kaspersky me informou que havia realizado o estorno do pagamento. Para a minha surpresa, verifiquei minha conta corrente e NÃO HÁ nenhum depósito ou estorno realizado pela Kaspersky. Não solicitei esse estorno e não o recebi.

A tentativa de "solução" apresentada pelo suporte foi o envio de um link promocional para que eu realize uma NOVA COMPRA, com um valor "abaixo do pago anteriormente". O suporte já reconheceu o erro ("peço desculpas pelo equívoco"), mas recusa-se a reativar o serviço que já foi pago.

Esta conduta é completamente ABUSIVA e desrespeita meus direitos como consumidor.

Direitos violados:

Prática Abusiva (Art. 39 do CDC): Condicionar a reativação de um serviço já pago à realização de uma nova compra constitui prática abusiva, especialmente após a própria empresa reconhecer o erro.
Violação do Dever de Informação: A empresa não fornece informações claras sobre o bloqueio e sobre um suposto estorno que não ocorreu.
Falta de Solução Eficaz: A Kaspersky se recusa a resolver o problema (reativar a assinatura) e empurra o consumidor para um novo gasto.

O que eu exijo:

1. Reativação IMEDIATA e INCONDICIONAL da minha assinatura (referente ao pagamento de 04/05/2026 no valor de R$ 83,51).
2. Não solicitei e nem recebi o estorno, portanto, ele não resolve o problema. Quero o serviço que já está pago.

Aguardo uma solução definitiva neste canal, pois o suporte oficial da empresa não está sendo capaz de resolver o problema.