Kaspersky: Dificuldade extrema para cancelar assinatura de renovação automática, impossibilidade de remover dados do cartão e falta de canais de atendimento eficazes.
Resolvido
João Pessoa - PB
27/04/2026 às 19:39
ID: 247109009
Para cancelar uma assinatura de renovação automática com a Kaspersky é extremamente complicado. Você não consegue nem remover os dados do seu cartão e nem solicitar cancelamento clicando diretamente em um link para isso. A única maneira de conseguir é entrando em contato com eles. Porém, se você procurar um número de telefone não irá encontrar, mesmo que dentro do horário de atendimento. Se você tentar enviar um email, não receberá resposta. E se tentar cancelar diretamente pelo seu banco ele informará que não pode fazer desacordo de renovação automática. Péssima prática de empresas agirem dessa forma para forçar uma renovação. Extremamente insatisfeito.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:15
Boa tarde, esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas por qualquer insatisfação em relação à licença da Kaspersky ou as instruções em nosso portal.
Iniciamos o processo de reembolso da renovação da sua assinatura e criamos o incidente de número INC000018338868.
O prazo máximo para a conclusão do reembolso é de até 7 dias.
Caso tenha mais alguma dúvida, por gentileza, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 23:57
O atendimento foi bem rápido, prestativo e resolveu meu problema. Espero que possam resolver também a causa raiz que é o de cancelamento direto pelo site, para que não seja necessária toda essa burocracia. Mas agradeço a celeridade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10