Lentidão e instabilidade no acesso à conta Kaspersky
Em réplica
Lago Verde - MA
17/08/2026 às 22:12
ID: 256715321
Estou enfrentando muita lentidão e instabilidade para acessar minha conta Kaspersky. Foram várias tentativas, mas frequentemente aparece apenas uma tela branca e, em alguns momentos, uma mensagem de erro informando que o site está indisponível.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, especialmente por se tratar de um serviço que deveria oferecer acesso confiável à conta. Solicito que o problema seja verificado e solucionado o quanto antes.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:28
Boa tarde, esperamos que esteja bem.
Criamos o incidente de número INC0000***** para tratar sobre seu relato relacionado ao portal My Kaspersky.
Informamos que o portal My Kaspersky passou por uma manutenção programada nos últimos dias. Durante esse tipo de atualização podem ocorrer instabilidades temporárias e impactos pontuais no acesso, e isso pode se refletir em diferentes dispositivos e navegadores.
Sugerimos que você tente acessar sua conta em uma janela anônima ou testar em outro dispositivo para verificar se o comportamento se repete. Caso o problema continue, por favor entre em contato com nosso suporte informando os detalhes e prints para que possamos analisar seu caso de forma individual.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em garantir a estabilidade do serviço.
Ficamos à disposição.
Se precisar de mais orientações, responda ao e-mail com sua pergunta ou entre em contato conosco pelo chat em https://kas.pr/premtierbr ou ligue para +11 3958-3843.
Atenciosamente,
Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 12:36
Encontrei algo diferente no campo Atualização de Banco de Dados. O endereço informado no aplicativo instalado no computador é totalmente diferente dos servidores indicados nas listas oficiais da Kaspersky. Achei essa diferença bastante estranha.
Além desse problema, fiquei bastante preocupado, pois instalei o aplicativo pelo site oficial e sou muito cuidadoso com questões relacionadas à segurança. Por isso, preciso de mais informações por parte da Kaspersky sobre essa situação.
Vou anexar as fotos para que a equipe possa analisar o caso e verificar se há algum problema.