Negativa de suporte para ativação de licença em outro país
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
17/08/2026 às 18:59
ID: 256699161
Fiz uma compra para 3 dispositivos como sempre faço porém meu esposo está terminando os seus estudos e trabalhando no Equador e precisa muito do antivirus, anteriormente o suporte foi muito antencioso e desbloqueou e gerou um codigo para ativar na região para que ele possa usar.
Como eu não faço renovação automatica porque geralmente a renovaçao é mais caro que a nova assinatura tenho esses problemas.
Desta vez mandei mensagem no suporte mas me falaram que não podia e se eu quisesse teria que pagar licença global.
Gostaria de solicitar o desbloqueio apenas dessa vez para eu não perder a assinatura e da próxima vez pagamos a global.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:13
Boa tarde, esperamos que esteja bem.
Criamos o incidente de número INC000018538783 para tratar sobre sua situação com a limitação regional do Kaspersky.
A Kaspersky possui uma política de limitação regional, onde as assinaturas adquiridas em um país só podem ser ativadas no mesmo país de compra.
Em caráter de exceção e após análise do seu caso, foi concedida a liberação para que sua licença possa ser ativada em outros países.
Você já pode prosseguir com a ativação normalmente. Caso encontre qualquer dificuldade, por favor, nos informe por aqui ou através dos nossos canais oficiais de suporte.
Se precisar de mais orientações, responda ao e-mail com sua pergunta ou entre em contato conosco pelo chat em https://kas.pr/premtierbr ou ligue para +11 3958-3843.
Atenciosamente,
Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 21:09
Ele tentou novamente a ativação e pede um codigonpara ativaçao pois naonpermite na região Equador
Gostaria que me enviassem um codigonpara ativaçao
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 21:11
Nao consigo enviar foto do print do que é solicitado
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 21:57
Ainda sem resposta