Pagamento Pendente de Renovação de Antivírus e Respostas Insatisfatórias do Suporte Kaspersky
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 20:13
ID: 250389889
Fiz a compra de uma renovação de um pacote de antivírus no dia 23/05.
Fiz o pagamento via Pix e até hoje dia 02/06 sigo com o pedido pendente.
Número do pedido: *****.
Já tentei abrir umas solicitações de ajuda, mas as respostas que tenho recebido são vergonhosas.
Dizem que a assinatura foi pra um outro e-mail, mas que não tem ligação nenhuma com a conta que eu uso no Kaspersky.
Enfim, tô sem o dinheiro, e sem o antivírus! Parabéns Kaspersky!!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:21
Boa tarde, agradecemos o seu contato.
Analisamos e não encontramos nenhum Protocolo aberto conosco, informando o ocorrido.
Mas não se preocupe que abrimos um protocolo para verificar a sua compra.
Esse é o número de Protocolo *****, receberá em seu e-mail para continuidade do atendimento, é importante que caso tenha alguma dúvida retorne no e-mail do protocolo, para uma resolução mais rápida.
Caso tenha alguma dúvida, por gentileza ao receber o e-mail, responda que vamos te ajudar.
Atenciosamente,
Suporte Técnico | Usuários Domésticos e Pequenas Empresas | Kaspersky Lab